话务员主要接听客户来电并受理客户投诉，或主动致电相关客户进行信息收集、产品和服务的推广及营销工作。

话务员需要具备职业化精神和职业化能力。

判断题话务员需要具备职业化精神和职业化能力。

人工坐席由为客户提供服务的话务员、坐席话机、微机耳麦等组成。

判断题人工坐席由为客户提供服务的话务员、坐席话机、微机耳麦等组成。

CMS（呼叫管理系统）可自行开发，也可购买呼叫中心平台的供应商提供的呼叫管理系统。

判断题CMS（呼叫管理系统）可自行开发，也可购买呼叫中心平台的供应商提供的呼叫管理系统。