在服务业中，三种运作策略在提供竞争优势方面被证明是成功的：成本策略，质量策略和集中化策略。

服务业的竞争变得更加激烈，而造成这一局面的原因之一是服务业的运作系统难以实现规模经济。

判断题服务业的竞争变得更加激烈，而造成这一局面的原因之一是服务业的运作系统难以实现规模经济。

柔性是指企业响应外界变化的能力，它包括产量柔性和数量柔性两个方面。

判断题柔性是指企业响应外界变化的能力，它包括产量柔性和数量柔性两个方面。

菲勒普提出的总顾客成本包括货币成本，时间成本，和体力成本三种。

判断题菲勒普提出的总顾客成本包括货币成本，时间成本，和体力成本三种。