美国心理学家亚伯拉罕•马斯洛提出人的需要有五种：生理需要、（）、社交需要、（）和自我实现的需要。

旅游消费行为在很大程度上要受到社会影响的左右，社会影响大致可分为四类（）、参考群体、（）和社会文化。

填空题旅游消费行为在很大程度上要受到社会影响的左右，社会影响大致可分为四类（）、参考群体、（）和社会文化。

导游员要具备良好的意志品质，主要包括哪些？

问答题导游员要具备良好的意志品质，主要包括哪些？

客人点菜后都希望餐厅能快速上菜，主要原因有哪些？

问答题客人点菜后都希望餐厅能快速上菜，主要原因有哪些？