单项选择题
A.性价比B.单项服务能力C.需求管理能力D.尽力扩大需求
（）是通过系统的观察、记录与分析现有的工作过程，以发现存在的问题并提出最优的运作方式。A.优选法分析B.有效工...
单项选择题（）是通过系统的观察、记录与分析现有的工作过程，以发现存在的问题并提出最优的运作方式。
A.优选法分析B.有效工时利用率分析C.问题分析D.方法分析
客户服务人员应从众多的客户资料中找出重点客户，重点客户不包括（）A.现有客户B.未来客户C.潜在客户D.边缘客...
单项选择题客户服务人员应从众多的客户资料中找出重点客户，重点客户不包括（）
A.现有客户B.未来客户C.潜在客户D.边缘客户
下列关于档案管理说法不正确的是（）A.档案管理主要是建立和管理客户服务人员、客户管理部门的档案资料B.客户服务...
单项选择题下列关于档案管理说法不正确的是（）
A.档案管理主要是建立和管理客户服务人员、客户管理部门的档案资料B.客户服务人员档案资料包括基本资料、通信资料、个性化资料、培训记录、工作经历、客户对应关系等C.客户管理部门资料包括基本资料，如编号、名称、工作范围D.客户管理部门并不记录上级客户管理部门与其所辖下级部门的对应关系
