为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有_________。

当目标顾客人数众多时，生产者倾向于利用（）。A.长而宽的渠道B.短渠道C.窄渠道D.直接渠道

单项选择题当目标顾客人数众多时，生产者倾向于利用（）。

认识需要是生产者用户购买决策的_________。A．终点B．中间点C．起点D．以上都不是

单项选择题认识需要是生产者用户购买决策的_________。

顾客购买商品的实质是购买某种_________。A．特征B．用途C．功能D．利益

单项选择题顾客购买商品的实质是购买某种_________。