问题分析作用在于能有效帮助IT服务工程师观察实际情况与预期目标的偏差。

建立知识库，实现知识共享，能提高一线工程师解决问题的速度。

判断题建立知识库，实现知识共享，能提高一线工程师解决问题的速度。

问题诊断不需要先对造成的问题根源进行逐层分解。

判断题问题诊断不需要先对造成的问题根源进行逐层分解。

明确的问题陈述可指引解决问题的过程进入正确的方向。

判断题明确的问题陈述可指引解决问题的过程进入正确的方向。