客户信息服务人员应在适当的时候重复客户的来电意图。

重复通常运用在坐席代表与客户沟通过程中针对一件事情出现两种或两种以上不同看法或矛盾的时候。

判断题重复通常运用在坐席代表与客户沟通过程中针对一件事情出现两种或两种以上不同看法或矛盾的时候。

压力如果不能得到有效释放，不会积累导致成消极、抵触等不良情绪。

判断题压力如果不能得到有效释放，不会积累导致成消极、抵触等不良情绪。

如果没有达成协议，就不能称为有效沟通。沟通是否结束的标志就是是否达成了协议。

判断题如果没有达成协议，就不能称为有效沟通。沟通是否结束的标志就是是否达成了协议。