多项选择题
A.提前了解乘客的饮食偏好和特殊需求B.保持餐食和餐具的清洁与卫生C.主动询问乘客是否需要添加饮料或小吃D.耐心解答乘客关于餐饮的疑问E.在提供餐饮服务时，避免打扰到需要休息的乘客
以下哪些行为体现了民航服务人员良好的职业素养和礼仪（）？A.始终保持微笑，态度亲切友好B.穿着整洁的制服，并正...
多项选择题以下哪些行为体现了民航服务人员良好的职业素养和礼仪（）？
A.始终保持微笑，态度亲切友好B.穿着整洁的制服，并正确佩戴工牌C.在航班上积极解答乘客的疑问，提供准确信息D.尊重乘客的隐私，不随意窥探或讨论乘客的个人信息E.遇到紧急情况时，能够迅速、冷静地处理并安抚乘客情绪
民航服务人员在处理乘客投诉时，若一时无法解决问题，应如何回应乘客（）？A.承诺立即解决，但后续无实际行动B.坦...
单项选择题民航服务人员在处理乘客投诉时，若一时无法解决问题，应如何回应乘客（）？
A.承诺立即解决，但后续无实际行动B.坦诚告知当前情况，并承诺会尽快跟进和回复C.转移话题，避免直接回答投诉问题D.指责乘客的投诉不合理，拒绝进一步沟通
在航班上，当乘客对航班信息或目的地情况有疑问时，服务人员应如何提供帮助（）？A.让乘客自行查询航班信息或旅游指...
单项选择题在航班上，当乘客对航班信息或目的地情况有疑问时，服务人员应如何提供帮助（）？
A.让乘客自行查询航班信息或旅游指南B.根据自己所知，简要回答乘客的问题C.详细解答乘客的疑问，并提供额外的有用信息D.告知乘客可以咨询其他乘客或等待降落后再了解
