从业人员应履行反洗钱业务，拒绝洗钱，及时报告（）和（）。

银行业务人员应遵循（）原则。

填空题银行业务人员应遵循（）原则。

对消费者的投诉，应认真调查，（），并在规定时限内告之消费者处理结果。

填空题对消费者的投诉，应认真调查，（），并在规定时限内告之消费者处理结果。

银行提供银行产品或者银行服务，应当按照有关规定向消费者出具合法的（）或者（）。

填空题银行提供银行产品或者银行服务，应当按照有关规定向消费者出具合法的（）或者（）。