多项选择题
A.升级准备 B.升级步骤和退回步骤 C.备板备件升级安排 D.升级后测试项目
（）工作是工程结束以后需要移交给维护团队的。A.竣工材料B.工程遗留问题C.开通设备D.备板备件
多项选择题（）工作是工程结束以后需要移交给维护团队的。
A.竣工材料 B.工程遗留问题 C.开通设备 D.备板备件
现场支持工程师制定《现场服务方案》时，应（）。A.了解设备组网、配置和版本情况B.查看历史维修记录和历史遗留问...
多项选择题现场支持工程师制定《现场服务方案》时，应（）。
A.了解设备组网、配置和版本情况 B.查看历史维修记录和历史遗留问题文档 C.了解是否有特殊版本或版本补丁等特殊设置的地方 D.查阅客户设备档案
与用户有不同意见时保持头脑冷静，必要时请求上级主管领导，切忌与用户争执。（）
判断题与用户有不同意见时保持头脑冷静，必要时请求上级主管领导，切忌与用户争执。（）
