多项选择题
A．告知高峰时间 B．上门服务 C．建立预订系统 D．降价或提供优惠
企业在对服务人员进行招聘和培训时的正确做法是（）。A．招聘服务人员只考虑其服务能力的大小B．招聘服务人员时要兼...
多项选择题企业在对服务人员进行招聘和培训时的正确做法是（）。
A．招聘服务人员只考虑其服务能力的大小 B．招聘服务人员时要兼顾服务能力与服务兴趣 C．培训服务人员时既要注重操作技能的培训也要注重交际技能的培训 D．服务培训应是全员的培训
对中间商进行管理的策略有（）。A．控制策略B．协调策略C．合作策略D．授权策略
多项选择题对中间商进行管理的策略有（）。
A．控制策略 B．协调策略 C．合作策略 D．授权策略
下列关于服务蓝图描述正确的是（）。A．服务蓝图由4个活动部分和3条分界线组成B．区分后台活动与其他支持性活动的...
多项选择题下列关于服务蓝图描述正确的是（）。
A．服务蓝图由4个活动部分和3条分界线组成 B．区分后台活动与其他支持性活动的分界线是内部交际线 C．区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是能见度界线 D．区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是交际线
