消费性服务包括（）。

影响民航旅客情绪变化的因素有（）。A.环境B.其他旅客C.民航服务D.旅客自身

多项选择题影响民航旅客情绪变化的因素有（）。

民航服务人员的能力要求有（）。A.较强的观察力和准确的判断力B.较强的感染力C.出色的表现能力和表达能力D.较...

多项选择题民航服务人员的能力要求有（）。

心理学就是心理咨询。

判断题心理学就是心理咨询。