《绩效评估表》的主要组成要素是考核项目、权重、评分等级、绩效改进计划和签名。

同客服中心整体运营KPI指标一样，员工考核也有KPI指标。

判断题同客服中心整体运营KPI指标一样，员工考核也有KPI指标。

客服中心的绩效考核体系只是针对话务员的考核。

判断题客服中心的绩效考核体系只是针对话务员的考核。

客服中心的员工绩效考核应建立在企业高层的考核基准和量化管理的基础上。

判断题客服中心的员工绩效考核应建立在企业高层的考核基准和量化管理的基础上。