多项选择题
A.缩短客户等待接待的时间 B.合理分流业务量，错开维修高峰时间 C.事先做好维修准备工作缩短维修时间 D.减少维修成本 E.提高工位利用率
服务专员在进行电话联系跟踪服务时，下列叙述何者正确（）A.事先查询客户车辆以往维修档案B.向客户解释维修项目与...
多项选择题服务专员在进行电话联系跟踪服务时，下列叙述何者正确（）
A.事先查询客户车辆以往维修档案 B.向客户解释维修项目与预估费用 C.向客户进行定期保养提醒 D.向客户提示预约服务的好处
在接车与预检流程中，服务专员倾听客户对故障描述时，下列叙述何者正确（）A.仔细倾听客户对故障描述并记录于工单B...
多项选择题在接车与预检流程中，服务专员倾听客户对故障描述时，下列叙述何者正确（）
A.仔细倾听客户对故障描述并记录于工单 B.客户描述故障过程中，不能随意打断客户说话 C.除快速保养外，倾听客户需求应大于6分钟 D.中断客户讲话时，应向客户说明理由
在接车与预检流程中，服务专员与客户进行环车检查时，下列叙述何者正确（）A.向车主说明免费服务项目及更换零件B....
多项选择题在接车与预检流程中，服务专员与客户进行环车检查时，下列叙述何者正确（）
A.向车主说明免费服务项目及更换零件 B.当着客户面套上三件套 C.提醒客户有无遗留贵重物品 D.立即准备派工及领取配件
