公司应对顾客满意/不满意的资料进行分析，以采取相应的预防行动。

公司应建立系统以确保员工意识到所从事活动的相关性和重要性及如何为实现质量目标作出贡献。

判断题公司应建立系统以确保员工意识到所从事活动的相关性和重要性及如何为实现质量目标作出贡献。

内部质量审核员必须是经过培训合格的熟悉公司的业务、了解质量管理的基本知识的公司正式职员。

判断题内部质量审核员必须是经过培训合格的熟悉公司的业务、了解质量管理的基本知识的公司正式职员。

审核完成后，必须向被审核部门发出审核报告，审核报告可以用不合格项报告来代替。

判断题审核完成后，必须向被审核部门发出审核报告，审核报告可以用不合格项报告来代替。