单项选择题
A.粗鲁的客人 B.爱挑剔的客人 C.满腹牢骚的客人 D.刁客
柜台服务用语的特点包括（）。A.灵活性B.丰富性C.针对性D.简洁性
多项选择题柜台服务用语的特点包括（）。
A.灵活性 B.丰富性 C.针对性 D.简洁性
当招聘者想了解你处理问题的能力时会采取（）提问，以帮助他们知道应聘者过去的表现及推测将来的表现。通常会虚拟某种...
单项选择题当招聘者想了解你处理问题的能力时会采取（）提问，以帮助他们知道应聘者过去的表现及推测将来的表现。通常会虚拟某种情况，看应聘者将怎样处理。
A.压力式 B.假设性 C.随意性 D.操作性
源于顾客一方的异议主要有需求异议、财力异议和（）。A.真实异议B.虚假异议C.服务异议D.权利异议
单项选择题源于顾客一方的异议主要有需求异议、财力异议和（）。
A.真实异议 B.虚假异议 C.服务异议 D.权利异议
