多项选择题
A.接待服务管理 B.制定规定和标准 C.实行合同管理 D.主动规避风险 E.产品促销管理
SERVQUAI方法调查问卷的主要内容包括（）。A.旅行社应该有先进的设备B.旅行社的员工应该穿着得体、整洁C...
多项选择题SERVQUAI方法调查问卷的主要内容包括（）。
A.旅行社应该有先进的设备 B.旅行社的员工应该穿着得体、整洁 C.旅行社的服务是否达到多数人满意 D.预期旅行社提供及时的服务是不现实的 E.不应该预期旅行社对旅游者给予个别关心
旅行社服务质量的客观评价标准有（）。A.旅游活动安排B.预期质量与感知质量C.旅游服务质量D.旅游安全E.职业...
多项选择题旅行社服务质量的客观评价标准有（）。
A.旅游活动安排 B.预期质量与感知质量 C.旅游服务质量 D.旅游安全 E.职业道德
影响旅行社服务质量的因素有（）。A.有形性因素B.无形性因素C.保证性因素D.娱乐性因素E.移情性因素
多项选择题影响旅行社服务质量的因素有（）。
A.有形性因素 B.无形性因素 C.保证性因素 D.娱乐性因素 E.移情性因素
