真实瞬间则是服务过程中客户与服务人员进行服务接触的过程。

统计整理就是对通过市场调查所得到的统计分析表进行梳理和汇总，使之条理化、系统化。

判断题统计整理就是对通过市场调查所得到的统计分析表进行梳理和汇总，使之条理化、系统化。

问卷调查法根据一定的调查研究目的，确定某一调查对象，创造某些条件，采取某种措施，然后观察其后果的一种调查方法。

判断题问卷调查法根据一定的调查研究目的，确定某一调查对象，创造某些条件，采取某种措施，然后观察其后果的一种调查方法。

重点调查是在调查对象中有意识地对一些具有典型意义或有代表性的单位进行专门调查，以此来推断总体的调查目标。

判断题重点调查是在调查对象中有意识地对一些具有典型意义或有代表性的单位进行专门调查，以此来推断总体的调查目标。