对话务员进行绩效考核的目的在于保证所有员工，能够按照既定的工作流程来进行操作，从而达到客服中心整体运营管理的KPI指标要求。

业绩考核和能力考核都是绩效考核的考核内容。

判断题业绩考核和能力考核都是绩效考核的考核内容。

绘制系统图时，通常首先要明确地提出目标。

判断题绘制系统图时，通常首先要明确地提出目标。

当产品质量出现异常时，通常结合排列图和因果图进行进一步分析。

判断题当产品质量出现异常时，通常结合排列图和因果图进行进一步分析。