接到客户投诉，服务人员首先要能够站在客户的立场考虑问题：一定是我们的工作没有做好，给客户造成了麻烦。

在客户异议处理程序的主要步骤中，第一步是辩论客户异议。

判断题在客户异议处理程序的主要步骤中，第一步是辩论客户异议。

或许每个企业都有服务标准，服务制度，也都会要求服务人员阅读和执行。但是，期望和实际总是相差很远。所以，客户投诉...

判断题或许每个企业都有服务标准，服务制度，也都会要求服务人员阅读和执行。但是，期望和实际总是相差很远。所以，客户投诉可以帮助改正一些问题。

在企业投诉处理的最基层，被随随便便打发的客户，很可能是企业的潜在客户。

判断题在企业投诉处理的最基层，被随随便便打发的客户，很可能是企业的潜在客户。