多项选择题
A.对老年人说话要亲切 B.为老年人办理业务提供方便 C.对残疾人应给予特别的关心和照顾 D.使老年人，残疾人感到亲切方便
办理提前支取存款的有效证件有（）。A.公民身份证B.军人证C.护照D.边民出入境通行证
多项选择题办理提前支取存款的有效证件有（）。
A.公民身份证 B.军人证 C.护照 D.边民出入境通行证
接到不属于职责范围内的电话应如何处理（）。A.不属于自己范围内的，直接挂断电话B.应将电话接转到负责该项工作的...
多项选择题接到不属于职责范围内的电话应如何处理（）。
A.不属于自己范围内的，直接挂断电话 B.应将电话接转到负责该项工作的人员处，并告知该人员电话号码 C.让来电话者自己确定好电话号码后再打 D.如该人员不在，应征询来电人是否留言或留下电话，以便稍后回复
属客户误解的问题要怎样对待（）。A.要及时与其沟通B.耐心解释C.消除误解D.不用理会
多项选择题属客户误解的问题要怎样对待（）。
A.要及时与其沟通 B.耐心解释 C.消除误解 D.不用理会
