单项选择题
A.让服务人员参与服务质量监测B.让全员参与服务质量监测C.利用统计方法进行服务质量监测D.让客户参与监督控制
下列关于客户回访过程管理的说法错误的是（）A.记录人要注意细致、准确，涉及名称、数据、过程要精确记录，并得到确...
单项选择题下列关于客户回访过程管理的说法错误的是（）
A.记录人要注意细致、准确，涉及名称、数据、过程要精确记录，并得到确认和核实B.回访时不用问到所有问题C.回访一般由两人进行，一人负责提问，一人负责记录D.如回访中发现提纲中未包括但很重要的内容，可追问并加人到提纲中
对由客户方面引发的突发事件，以下错误的处理方式是（）A.静听，弄清楚原因B.容忍，必须耐心、细心聆听，减少客户...
单项选择题对由客户方面引发的突发事件，以下错误的处理方式是（）
A.静听，弄清楚原因B.容忍，必须耐心、细心聆听，减少客户怨气，但如果原因不合理则不必容忍C.灵活，在可能的范围内尽量满足客户，果断灵活地处理，以避免误会加深D.解释，客户讲完后，先对不能满足他的要求和产生的误会表示歉意，然后解释不能做到的原因，减少客户怨气
通过（），判断项目是否符合公司战略规划、市场定位及产品与技术的经营方向。A.客户线索寻找B.评估销售机会C.客...
单项选择题通过（），判断项目是否符合公司战略规划、市场定位及产品与技术的经营方向。
A.客户线索寻找B.评估销售机会C.客户分析D.判断客户
