多项选择题
A.依材料分类陈列B.依种类分类陈列C.线型陈列法D.特写陈列法
顾客购买珠宝的过程中，心理活动的全过程包括认识过程、情绪过程和意志过程，以下关于它们的说法正确的有哪些？（）A...
多项选择题顾客购买珠宝的过程中，心理活动的全过程包括认识过程、情绪过程和意志过程，以下关于它们的说法正确的有哪些？（）
A.认识过程是顾客购买行为的基础，是心理活动三个过程中的基本过程B.情绪过程是顾客购买行为的基础，是心理活动三个过程中的基本过程C.情绪过程一般表现为积极的情绪、消极的情绪和双重的情绪D.意志过程的特点是对人的行动起到发动和制止两个方面的调节作用
营业员在附加推销的过程中，以下哪些注意事项是正确的？（）A.切忌追问顾客不购买原因B.如顾客不购买，千万不能有...
多项选择题营业员在附加推销的过程中，以下哪些注意事项是正确的？（）
A.切忌追问顾客不购买原因B.如顾客不购买，千万不能有不悦的表情C.对不购买产品的顾客态度冷漠D.热情送客，关怀备至
当情绪激动的顾客前来投诉时，珠宝企业应如何做？（）A.撤换当事人B.请一位店方人员充当调解人，这位调解人最好是...
多项选择题当情绪激动的顾客前来投诉时，珠宝企业应如何做？（）
A.撤换当事人B.请一位店方人员充当调解人，这位调解人最好是有经验、有人缘的高级主管C.改变沟通场所D.改变时间
