单项选择题
A.消费态度具有不稳定性的特征B.态度的核心是认知成分C.态度的复杂程度越高，态度越容易改变D.态度形成和转变过程包括服从（顺从）、同化、内化三个阶段
以下选项，你觉得适合安抚王先生的有哪些？（）A.赠送早餐券B.赠送客房水果C.免一晚房费D.赠送鲜花
多项选择题以下选项，你觉得适合安抚王先生的有哪些？（）
A.赠送早餐券B.赠送客房水果C.免一晚房费D.赠送鲜花
作为前台接待的你，听完客人的表述后应该如何答复？（）A.王先生，非常抱歉在您入住期间给你带来了不好了体验。请您...
单项选择题作为前台接待的你，听完客人的表述后应该如何答复？（）
A.王先生，非常抱歉在您入住期间给你带来了不好了体验。请您稍等......B.王先生，这样的事情不可能发生，我们的价格都是公示的。C.王先生，这是明天早上的优惠券，请收下。D.王先生，你是直接入住的，所以价格要贵一些。
面对这样的情况，如果是你作为前台服务人员接待王明，首要任务是什么？（）A.询问信息来源B.核实信息的准确性C....
单项选择题面对这样的情况，如果是你作为前台服务人员接待王明，首要任务是什么？（）
A.询问信息来源B.核实信息的准确性C.解释差价原因D.道歉
