商业银行的客户需求一般有服务功能需求、客户价值需求、精神愉悦需求等三个方面。

贷款业务的服务特征是满足客户的各种金融活动便利需要，客户向银行支付劳务费用或银行暂借客户资金使用权。

判断题贷款业务的服务特征是满足客户的各种金融活动便利需要，客户向银行支付劳务费用或银行暂借客户资金使用权。

服务能直接满足客户的某种需求，没有中间转换环节是服务的基本特种之一。

判断题服务能直接满足客户的某种需求，没有中间转换环节是服务的基本特种之一。

建设银行的服务理念是时时保持敬业精神，处处维护客户利益。

判断题建设银行的服务理念是时时保持敬业精神，处处维护客户利益。