必须确认客户需要办理的业务是客户服务科受理的业务范围，呼叫服务员应主动向客户提供正确的业务办理渠道不属于客户服务热线的受理范围。

呼叫中心使用的唯一目的就是降低成本。

判断题呼叫中心使用的唯一目的就是降低成本。

进行呼吸练习的时候，建议在饱腹的时候进行比较好。

判断题进行呼吸练习的时候，建议在饱腹的时候进行比较好。

客户咨询有关个人的信息时，必须根据业务规范进行身份确认，但紧急情况下可透露客户资料。

判断题客户咨询有关个人的信息时，必须根据业务规范进行身份确认，但紧急情况下可透露客户资料。