酒店服务的对象是人，客人的需要千变万化，仅仅提供规范服务是不够的，还需要灵活应变的（）才能满足客人合理的、特殊的需求。

客房是否清洁，是可以通过人的感觉器官来感受和评价的，而（）是否达到了生化标准，则需要使用一些专门的仪器设备来测...

填空题客房是否清洁，是可以通过人的感觉器官来感受和评价的，而（）是否达到了生化标准，则需要使用一些专门的仪器设备来测试盒检验。

客人都有一种（）的心理，即花了多少钱就应得到相等的硬件和软件服务。

填空题客人都有一种（）的心理，即花了多少钱就应得到相等的硬件和软件服务。

在VIP的接待中，需要随时做好客房（）服务。

填空题在VIP的接待中，需要随时做好客房（）服务。