多项选择题
A.乘客进出闸机服务 B.乘客问询服务 C.帮助重点乘客服务 D.爱心服务
客运服务设施应确保（），闲置的移动（铁马、票亭）设备应摆放在合适的地方。A.功能正常B.外观完好C.整洁D.合...
多项选择题客运服务设施应确保（），闲置的移动（铁马、票亭）设备应摆放在合适的地方。
A.功能正常 B.外观完好 C.整洁 D.合理设置
哪些部门对服务设施及服务用品管理有责任（）A.企业管理部B.客运部C.安全保卫部D.人事部
多项选择题哪些部门对服务设施及服务用品管理有责任（）
A.企业管理部 B.客运部 C.安全保卫部 D.人事部
关于乘客事务处理，以下各项中属于客运部职责的有（）A.负责运营分公司乘客服务事务管理工作，对各部门服务事务管理...
多项选择题关于乘客事务处理，以下各项中属于客运部职责的有（）
A.负责运营分公司乘客服务事务管理工作，对各部门服务事务管理工作开展情况进行检查、指导、评估 B.负责规范服务事务处理程序，编制服务类规章 C.负责不良服务事件的调查、分析和定责 D.调查、分析、处理可能引起公关危机的客运服务事件 E.定期组织对乘客服务事务进行统计、分析，督促各部门对存在问题进行整改
