单项选择题
A.“强化否定态度、弱化肯定态度” B.“强化友好态度，弱化固执态度” C.“强化肯定态度，弱化否定态度” D.“主动聆听客人的倾诉”
旅游纠纷要通过仲裁形式解决时，必须事先达成仲裁协议。如果当事人不服仲裁协议，可以向人民法院起诉。
判断题旅游纠纷要通过仲裁形式解决时，必须事先达成仲裁协议。如果当事人不服仲裁协议，可以向人民法院起诉。
旅游纠纷协商是指旅游纠纷双方当事人依据事实，按照国家法律法规、政策和旅游合同的规定，对旅游纠纷产生的原因，进行...
判断题旅游纠纷协商是指旅游纠纷双方当事人依据事实，按照国家法律法规、政策和旅游合同的规定，对旅游纠纷产生的原因，进行客观的分析，在平等的基础上互谅互让，使纠纷得到自行解决。
国内旅游纠纷仲裁的原则包括（）。A.根据事实符合法律规定原则B.先行调解原则C.公平合理与双方自愿原则D.依法...
多项选择题国内旅游纠纷仲裁的原则包括（）。
A.根据事实符合法律规定原则 B.先行调解原则 C.公平合理与双方自愿原则 D.依法独立原则
