6SIGMA是一种科学的解决问题的方法，从最宏观的ROADMAP来看，它首先将实际的问题转化成（）的问题，然后利用统计学工具，找出统计的解决方案，再还原成（）方案。

6SIGMA既重视（），也重视体质改善，即无形效果。

填空题6SIGMA既重视（），也重视体质改善，即无形效果。

6SIGMA鼓励变革与创新，因此引入了很多创新性的（）工具。

填空题6SIGMA鼓励变革与创新，因此引入了很多创新性的（）工具。

6SIGMA把顾客的观点引入企业的内部管理，把顾客分为（）和（）。

填空题6SIGMA把顾客的观点引入企业的内部管理，把顾客分为（）和（）。