单项选择题
A．企业文化 B．网点精神 C．宣传口号 D．文化体系
关于晨会队列的描述，错误的是（）。A．根据营业网点面积的大小，调整队列距离，标准为两列距离1．5—2米，前后两...
单项选择题关于晨会队列的描述，错误的是（）。
A．根据营业网点面积的大小，调整队列距离，标准为两列距离1．5—2米，前后两人距离O．8米（营业厅一块地砖的距离） B．参加晨会人员在营业网点内门口两侧，成两列队形相向站立．便于进行自检和互检 C．晨会主持人站在队列前方中间位置，面向队列，左右两位列队人员分别位于主持人斜前方1．5—2米处 D．队列站位时要求人员由矮到高、男女分两列分别站立
《层别表》是列出各个不达标项目的数量，分别除以总的项目数，计算出各不达标项在总项目中所占比重，即：不达标率=（...
单项选择题《层别表》是列出各个不达标项目的数量，分别除以总的项目数，计算出各不达标项在总项目中所占比重，即：不达标率=（不达标项目数，总项目数）×100％，以此说明营业网点（）中的主要问题存在于哪些方面。
A．柜员工作 B．业务经营活动 C．产品与服务 D．服务质量
《柏拉图表》是列出各个不达标项目的数量，分别除以总的不达标项目数，计算出各不达标项在总不达标项中所占比例，即：...
单项选择题《柏拉图表》是列出各个不达标项目的数量，分别除以总的不达标项目数，计算出各不达标项在总不达标项中所占比例，即：占总不达标项比例=（不达标项目数／总不达标项目数）×100％，以此说明造成营业网点服务不达标的诸多问题中哪些是主要问题，需要（）进行解决。
A．网点主任 B．大堂经理 C．集中力量 D．马上
