单项选择题
A.评价项是对服务质量特性的描述 B.评价项可以通过直接测量来评价，或者通过测量它们的结果来间接进行评价 C.服务可靠性可以通过测量稳定性、连续性等项来进行评价 D.服务质量可以通过综合测量服务质量的各类特性（项）来进行评价。这些度量描述了服务在特定环境条件中所展现的各方面特征，及服务在供方、需方交互活动中的功能实现，这些特征和功能 E.以上都对
对服务质量做出的评价应当基于什么的的要求，结合服务质量的特性进行综合评定（）A.服务级别协议B.服务目录C.现...
单项选择题对服务质量做出的评价应当基于什么的的要求，结合服务质量的特性进行综合评定（）
A.服务级别协议 B.服务目录 C.现场技术服务单 D.事件统计数据
IS09000质量管理的质量管理原则已经成为改进组织业绩的框架，其目的在于帮助组织达到持续成功。基本原则如下（...
单项选择题IS09000质量管理的质量管理原则已经成为改进组织业绩的框架，其目的在于帮助组织达到持续成功。基本原则如下（）
A.以顾客为中心、领导作用、全员参与、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系 B.以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法、与供方互利的关系 C.以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系 D.以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法 E.以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、与供方互利的关系
质量管理是企业（项目）围绕使产品质量能满足不断更新的质量要求，而开展的哪些管理活动的总和（）A.策划、计划、实...
单项选择题质量管理是企业（项目）围绕使产品质量能满足不断更新的质量要求，而开展的哪些管理活动的总和（）
A.策划、计划、实施、检查和监督、审核 B.策划、组织、计划、实施、检查和审核 C.策划、组织、计划检查和监督、审核 D.策划、组织、计划、实施、检查和监督 E.策划、组织、计划、实施、检查和监督、审核
