多项选择题
A.客人不在客房时，员工可进入客房清洁整理 B.客人如在客房时，必须征得客人同意才可打扫客房 C.客人如在客房，员工当日可不必打扫该间住客房 D.员工在整理房间时如客人回房，员工应停止打扫，并立即退房 E.员工在整理房间时如客人回房，员工应继续打扫客房
饭店大堂副理处理客人投诉的首要步骤应是（）。A.提出补救措施B.记录投诉要点C.诚恳听取意见D.及时解决问题E...
单项选择题饭店大堂副理处理客人投诉的首要步骤应是（）。
A.提出补救措施 B.记录投诉要点 C.诚恳听取意见 D.及时解决问题 E.做好善后工作
对待客人投诉，饭店处理的原则是（）。A.客人总是对的B.员工总是错的C.客人总是对的，员工总是错的D.如果客人...
多项选择题对待客人投诉，饭店处理的原则是（）。
A.客人总是对的 B.员工总是错的 C.客人总是对的，员工总是错的 D.如果客人是错的，也要把对让给客人 E.如果客人是错的，不能把对让给客人
饭店集团具有的特征是（）。A.一般拥有属于本身产权饭店B.对本身产权饭店有其经营管理权C.采取统一的经营管理D...
多项选择题饭店集团具有的特征是（）。
A.一般拥有属于本身产权饭店 B.对本身产权饭店有其经营管理权 C.采取统一的经营管理 D.是饭店的联合经营体 E.不一定拥有属于自己的产权饭店
