《胜任力手册》的形成经过（）、（）、（）、（） ，结合企业未来发展期许等，并充分考虑公司战略，采取归纳和演绎等多重手段，是基于事实和文化的邦泰员工“核心胜任素质”，但邦泰对员工的素质要求不局限于此手册内容。

A.对人不对事
B.能换位思考，具有同理心
C.在团队协作中主动、迅速界定自己的角色，找准定位
D.能认知他人的情绪和感觉，同时管理好自己的情绪
E.喜欢单打独斗，自己出风头

A.能认知他人的情绪和感觉，同时管理好自己的情绪
B.在协作中，乐于领导他人也乐于被领导
C.“先民主，后集中”，决策前充分发表自己的意见，决策后不折不扣地执行
D.合作中注重及时沟通重要信息，保证信息对称
E.决策前不发表自己的意见决策后却不执行、不服从

A.把客户的需求作为一切工作的出发点
B.关注、了解内外部客户不断变化的需求
C.建立和发展与客户间良好的、持续的、共赢的关系
D.竭尽全力帮助和服务客户为客户创造价值
E.采用“一刀切”的方法满足不同客户需求