柜台手的姿势：双手自然交叠，将腕至肘部的三分之（）处轻放在柜台上。

客户对员工的三秒钟印象，60%来自于（）和（），40%来自于声音和谈话内容。

填空题客户对员工的三秒钟印象，60%来自于（）和（），40%来自于声音和谈话内容。

在握手礼仪中，应遵循的顺序为（）在先、（）在先、（）在先。

填空题在握手礼仪中，应遵循的顺序为（）在先、（）在先、（）在先。

行进时应按照以（）为尊的原则，在客户左前2～3步处引导客户。

填空题行进时应按照以（）为尊的原则，在客户左前2～3步处引导客户。