单项选择题
A.结果性失误B.程序性失误C.互动性失误D.不可控失误
企业服务系统中出现故障天气恶劣等不可抗拒的随机因素的影响等，属于（）失误。A.过程失误B.结果失误C.可控失误...
单项选择题企业服务系统中出现故障天气恶劣等不可抗拒的随机因素的影响等，属于（）失误。
A.过程失误B.结果失误C.可控失误D.不可控失误
服务者5S原则包括（）A.速度，微笑，真诚，聪明，勇敢B.果敢，真诚，微笑，学习，聪明C.速度，微笑，真诚，聪...
单项选择题服务者5S原则包括（）
A.速度，微笑，真诚，聪明，勇敢B.果敢，真诚，微笑，学习，聪明C.速度，微笑，真诚，聪明，学习D.速度，笑容，诚实，勇敢，聪明
面对面服务的品质层次第三层次（）A.了解顾客的需要B.满足顾客的需要C.关怀顾客D.超越顾客期待的服务品质
单项选择题面对面服务的品质层次第三层次（）
A.了解顾客的需要B.满足顾客的需要C.关怀顾客D.超越顾客期待的服务品质
