营业厅系统维护人员应及时了解计算机系统运行情况，为处理部门提供必要信息，帮助排除故障。

对于客户的特殊需求，但不能进行预受理的，营业人员应记录客户联系方式。

判断题对于客户的特殊需求，但不能进行预受理的，营业人员应记录客户联系方式。

运行故障在一个小时内仍无法解决的，要挂出告示故障牌，通知客服热线，并做好客户分流工作。

判断题运行故障在一个小时内仍无法解决的，要挂出告示故障牌，通知客服热线，并做好客户分流工作。

当营业厅突然停电或由于特殊原因造成系统瘫痪时，值班经理应立即告知相关部门，并启动应急受理流程，暂停受理，待系统...

判断题当营业厅突然停电或由于特殊原因造成系统瘫痪时，值班经理应立即告知相关部门，并启动应急受理流程，暂停受理，待系统恢复正常后，再进行录入派单。