多项选择题
A.电话 B.邮件 C.传真 D.短信 E.MSN
下面哪个技术属于第二代呼叫中心阶段出现的技术（）A.小交换机B.CTI技术C.交互式自动语音应答D.媒体化
单项选择题下面哪个技术属于第二代呼叫中心阶段出现的技术（）
A.小交换机 B.CTI技术 C.交互式自动语音应答 D.媒体化
IPCC系统结构包括：（）A.媒体接入层B.媒体适配层C.中间件层D.业务支撑层E.业务实现层
多项选择题IPCC系统结构包括：（）
A.媒体接入层 B.媒体适配层 C.中间件层 D.业务支撑层 E.业务实现层
CTI平台和UAP通过平台的哪个组件和UAP进行消息交互？（）A.CTIServerB.CTI_LINKC.W...
单项选择题CTI平台和UAP通过平台的哪个组件和UAP进行消息交互？（）
A.CTIServer B.CTI_LINK C.WAS D.CCS
