对于前台可以现场解释的案例，原则上不再落单，如客户表示强烈不满（解释一次不满意），或是指定要公司提供解决方案的，必须提交投诉申告工单交后续部门跟进处理。但要求在工单内容里注明：经解释客户不接受，客户不满意。

“手机宽带”产品根据不同速率可设置月套餐、多月套餐、年套餐，以上套餐不限流量。

判断题“手机宽带”产品根据不同速率可设置月套餐、多月套餐、年套餐，以上套餐不限流量。

全球通号码出账的手机宽带费用，体现在月结发票中的“通信费”下。

判断题全球通号码出账的手机宽带费用，体现在月结发票中的“通信费”下。

提前续约赠送的3个月，需要承诺套餐和低消，正常每月要先扣后赠费用。

判断题提前续约赠送的3个月，需要承诺套餐和低消，正常每月要先扣后赠费用。