单项选择题
A.产品话术演练 B.检查仪容仪表 C.演练服务礼仪 D.答复客户主动咨询时应积极热情
按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，若客户出现投诉预兆，则大堂经理应采取的服务行动是（...
单项选择题按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，若客户出现投诉预兆，则大堂经理应采取的服务行动是（）
A.较快步速赶到柜台前，询问情况 B.寻找借口，与客户搭讪，进行引导和解释 C.正面朝向客户，并将客户隔离 D.将客户领至客户经理室安抚情绪、解决投诉
按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，以下不属于’客户投诉服务不好’时的服务行动要求的是...
单项选择题按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，以下不属于’客户投诉服务不好’时的服务行动要求的是（）
A.第一时间关注客户反应，了解事由经过 B.如有必要，将客户引领至VIP室优先办理 C.如有必要，将客户引领至客户经理室安抚情绪、解决投诉 D.尽快赶到现场，及时为客户排除故障
关于大堂经理对顾客外貌的赞美，表述不当的是（）A.‘您今天戴的这个发卡很精致，很适合您。’B.‘您今天搭配的衣...
单项选择题关于大堂经理对顾客外貌的赞美，表述不当的是（）
A.‘您今天戴的这个发卡很精致，很适合您。’ B.‘您今天搭配的衣服很能显示您的气质。’ C.‘您长的真好看。’ D.‘您今天戴的这条项链很精致，很适合您。’
