单项选择题
A、flower tea B、scented tea C、tea D、green tea
当服务人员无法满足客人的合理要求时，要设法让客人明白：并不是服务人员怕麻烦、不愿意为他提供服务，而是由于条件所...
单项选择题当服务人员无法满足客人的合理要求时，要设法让客人明白：并不是服务人员怕麻烦、不愿意为他提供服务，而是由于条件所限、实在无法办到。这样做的心理学依据（）
A、通过"补偿"来消除挫折感 B、通过"替代"来消除挫折感 C、通过"合理化"来消除挫折感 D、通过"宣泄，来消除挫折感
在制定对客服务程序时考虑的因素有（）A.酒店特点B.宾客需求C.国内外先进水平D.动作及作业研究
多项选择题在制定对客服务程序时考虑的因素有（）
A.酒店特点 B.宾客需求 C.国内外先进水平 D.动作及作业研究
与客人谈话时哪些做法是正确的（）A.与客人保持半米的距离B.音量要很轻以免影响其他客人休息C.目光要注视客人D...
单项选择题与客人谈话时哪些做法是正确的（）
A.与客人保持半米的距离 B.音量要很轻以免影响其他客人休息 C.目光要注视客人 D.对于自己不知道的问题可以直接以“不知道”作答
