问答题
①情感特征②适当特征③规范特征④连续特征⑤效率特征
服务意识的发展经历了哪几个时期？
问答题服务意识的发展经历了哪几个时期？
以下对“客人永远不会错”理解正确的有（）。A.是恺撇·里兹提出来的B.以优质服务和昂贵的收费为保证C.认为客人...
多项选择题以下对“客人永远不会错”理解正确的有（）。
A.是恺撇·里兹提出来的B.以优质服务和昂贵的收费为保证C.认为客人知道自己真正需要的东西，不存在是否合理是否可能的问题D.只要是客人提出来的要求就是合理的、可能的E.饭店应无条件满足客人的要求
下列关于细节服务的说法，正确的有（）。A.细节服务是一种创造B.发现细节是细节服务的实质，是真正能形成服务差异...
多项选择题下列关于细节服务的说法，正确的有（）。
A.细节服务是一种创造B.发现细节是细节服务的实质，是真正能形成服务差异的领域C.企业能否让客人满意不全是因为设施设备的奢华，有时细致温馨的服务更能令客人感动D.提供细致温馨的服务在很多时候未必需要增加设施设备E.细节体现着服务的差异
