地铁员工必须统一讲普通话，避免使用方言，并使用十字文明用语“（）、请、（）对不起、再见”。

西安地铁服务理念：（）、（）。

填空题西安地铁服务理念：（）、（）。

服务标准5S为safe、speedy、satisfied、（）、（）。

填空题服务标准5S为safe、speedy、satisfied、（）、（）。

翻译“Excuse me, would you please tell me how to transfer ...

问答题翻译“Excuse me, would you please tell me how to transfer to Line 2？”。