客人投诉的基本原因是客人感觉到的服务与其所期望的服务有差异。

未经预定的常客抵店，接待员在办理客人入住登记时，无需调出客人的客史档案，直接提供常规化服务即可。

判断题未经预定的常客抵店，接待员在办理客人入住登记时，无需调出客人的客史档案，直接提供常规化服务即可。

收银员接听电话通话结束，应立即挂断。

判断题收银员接听电话通话结束，应立即挂断。

对于客人的贵重物品及易碎品应主动提拿。

判断题对于客人的贵重物品及易碎品应主动提拿。