双向沟通的核心思想是以相互理解作为服务人员与服务对象彼此之间进行相互合作的基本前提。双向沟通由以下哪些要点组成（）？

服务礼仪中的角色定位理论有哪些主要要点（）？A.确定角色B.设计形象C.特色服务D.不断调整E.换位思考

多项选择题服务礼仪中的角色定位理论有哪些主要要点（）？

服务礼仪主要有以下哪三大准则（）？A.角色定位准则B.双向沟通准则C.敬人三要素准则D.热情服务准则E.客户满...

多项选择题服务礼仪主要有以下哪三大准则（）？

与客户对话过程中，语气一定要亲切、有礼、态度要诚恳，不要过于呆板生硬，应使用礼貌用语，下述什么语言应避免使用（...

单项选择题与客户对话过程中，语气一定要亲切、有礼、态度要诚恳，不要过于呆板生硬，应使用礼貌用语，下述什么语言应避免使用（）？