问答题
1.调整心理状态，创造融洽气氛 2.以线带面，从抽象到具体 3.突出中心，抛出“王牌” 4.弥补缺憾，力求完美
托马的冲突管理模式包括哪些策略？
问答题托马的冲突管理模式包括哪些策略？
冲突管理的过程包括哪些环节？
问答题冲突管理的过程包括哪些环节？
冲突管理的基本原则是什么？
问答题冲突管理的基本原则是什么？
