服务运营管理是指对服务业企业提供服务的开发设计管理， 对服务运营过程及其运营系统的设计、 计划、 组织和控制。

服务补救悖论在服务类型上看， 适合风险较小或者容易补救的服务。

判断题 服务补救悖论在服务类型上看， 适合风险较小或者容易补救的服务。

由于某种原因， 顾客向某家酒店预约房间失败。 属于结果失误。

判断题由于某种原因， 顾客向某家酒店预约房间失败。 属于结果失误。

顾客在酒店前台登记入住时遭遇工作人员的粗鲁对待，属于过程失误。

判断题顾客在酒店前台登记入住时遭遇工作人员的粗鲁对待，属于过程失误。