车站客流量是指轨道交通车站上、下车和（）的客流量。

车站客流量是指轨道交通车站（）和换乘的客流量。

填空题车站客流量是指轨道交通车站（）和换乘的客流量。

"服务质量要素中的（）是指员工可靠、准确执行所承诺服务的能力。A.有形性B.响应性C.保证性D.可靠性

单项选择题"服务质量要素中的（）是指员工可靠、准确执行所承诺服务的能力。

服务企业有形的设施设备和人员外表，属于服务质量要素中的（）。A.有形性B.移情性C.响应性D.可靠性

单项选择题服务企业有形的设施设备和人员外表，属于服务质量要素中的（）。