催款函具有查询、催收和（）的作用。

理赔信要讲究（）、针对性和礼貌性。

填空题理赔信要讲究（）、针对性和礼貌性。

介绍信的（）和本文部分的内容要完全一致，并加盖骑缝章。

填空题介绍信的（）和本文部分的内容要完全一致，并加盖骑缝章。

商务文书的特点是纪录性、评析性和（）。

填空题商务文书的特点是纪录性、评析性和（）。