客户投诉坐席代表工作出错时，为了自己的绩效，应该表示自己的专业性，表示不会出错。

气息控制训练可以把握“深、通、匀、活”四字方针，但要注意气息和内容的结合。

判断题气息控制训练可以把握“深、通、匀、活”四字方针，但要注意气息和内容的结合。

面对客户时，我们应先处理，再处理心情。

判断题面对客户时，我们应先处理，再处理心情。

没有气息，声带不能颤动发声。因此声带发出声音就行了。

判断题没有气息，声带不能颤动发声。因此声带发出声音就行了。